Informativa sui rimborsi

 

INFORMATIVA SUI RESI E RIMBORSI DI BREZZACANINA

Ultimo aggiornamento: 17 maggio 2026

La soddisfazione dei nostri clienti (e dei loro amici a quattro zampe!) è la nostra priorità assoluta. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

1. DIRITTO DI RECESSO (PERIODO DI RESO)

In conformità con le normative europee a tutela del consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto e richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Se sono trascorsi più di 14 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.

2. CONDIZIONI PER ACCETTARE IL RESO

Affinché il reso sia accettato e approvato per il rimborso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

  • Deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto (nuovo e non utilizzato).

  • Non deve presentare segni di usura, peli di animali, sporcizia o danni causati dall'uso.

  • Deve essere confezionato nella sua imballaggio originale (inclusi cartellini, etichette ed eventuali accessori o manuali inclusi).

3. ECCEZIONI E PRODOTTI NON RESTITUIBILI

Per motivi igienici e di sicurezza sanitaria, non possono essere restituiti:

  • Prodotti per la cura o l'igiene dell'animale che siano stati aperti o sigillati.

  • Alimenti, snack o prodotti deperibili per animali.

  • Articoli personalizzati su richiesta del cliente.

4. PROCEDURA DI RESO (COME AVVIARE UN RESO)

Per avviare la procedura di reso, segui questi semplici passaggi:

  1. Invia un'email a info@brezzacanina.it indicando il tuo nome, il numero d'ordine e il motivo del reso.

  2. Il nostro team di assistenza valuterà la richiesta e ti fornirà via email le istruzioni dettagliate e l'indirizzo corretto a cui spedire la merce.

⚠️ IMPORTANTE: Ti preghiamo di non rispedire il prodotto all'indirizzo che trovi sulla confezione o sul pacco di spedizione originale. I resi inviati senza previa autorizzazione scritta o all'indirizzo errato non potranno essere rimborsati.

5. SPESE DI SPEDIZIONE PER IL RESO

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a totale carico del cliente. I costi di spedizione originali non sono rimborsabili. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione, poiché non possiamo garantire che riceveremo il prodotto restituito.

6. PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quello ordinato:

  • Contattaci immediatamente (entro 48 ore dalla consegna) all'indirizzo info@brezzacanina.it.

  • Allega una o più foto chiare del prodotto e dell'imballaggio in cui si veda chiaramente il difetto o l'errore.

  • In questo caso specifico, dopo la verifica, provvederemo a nostre spese all'invio di un prodotto sostitutivo o al rimborso totale, senza costi aggiuntivi per te.

7. RIMBORSI

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'email per confermare l'avvenuta ricezione e per comunicarti l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

  • Se approvato: Il rimborso verrà elaborato automaticamente e il credito verrà accreditato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale (PayPal/Revolut) entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda delle tempistiche della tua banca.